流量是一个电子商务网站能否生存的根本,这就好比街铺的人流量一样决定了网站生存的根本,是网络运营需要关注的第一因素。关注流量需要理解以下两个基础概念。
PV:
页面浏览量的缩写,如同收视率对于电视的意义,代表着您的网页在24小时内被浏览了多少遍,是流量最基础的数据;
UV:
独立访客数的缩写,指您的网页在24小时内被多少人流量过,相较于PV更准确。
如果说流量更多取决于推广,那么转化率更多取决于网站的建设,好的转化率能帮助网站留下更多的买家,让推广的效果事半功倍!关注转化率您需要了解一下以下两个基础概念。
指客户从商品介绍页面进入购买页面的转化率,是检验您商品介绍是否足够吸引购买的核心因素;
指客户下单后成功支付的转化率,是保证交易成功的最后因素。支付宝是目前支付转化率最高的第三方支付公司,由于快捷支付的创新支付宝能有效提升支付成功率,保障交易成功。
无论是多么优良的网站,在线客服都是不可缺少的重要因素,当客户产生疑惑时通过在线客服及时解答将起到挽回客户的重要作用,那么怎样的客服才能达到销售的作用呢?
积极响应:对于客户的问题不拖延不推脱,快速回应,且尽量表现出热情(小技巧:客服回应的文字比用户的文字更多更能让客户感觉热情);
准确回复:取得客户信任的良好方式就是用准确的信息进行回复,当客服人员也不确定时,会让客户产生犹豫很快离去;
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